ข้ามไปยังเนื้อหา

FAQ

คำถามที่พบบ่อย

เรื่องที่เจ้าของสตูดิโอถามบ่อยก่อนเริ่มใช้ Svana ตั้งแต่การใช้งานกับ LINE การปรับให้เป็นแบรนด์ของคุณ ไปจนถึงการชำระเงินและความปลอดภัย

33 คำถาม ใน 7 หมวด

ทั่วไป

  • Svana คืออะไร

    ระบบบริหารสตูดิโอที่ให้สมาชิกจองคลาส ซื้อแพ็กเกจ ชำระเงิน และเช็กอินผ่าน LINE ส่วนทีมงานและผู้สอนใช้หลังบ้านบนเว็บ ทุกส่วนใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน ตัวเลขจึงตรงกันทุกหน้าจอ

  • เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

    ธุรกิจที่ขายเป็นคลาสหรือ Session เช่น สตูดิโอพิลาทิส โยคะ บาร์เร่ ฟิตเนสแบบกลุ่ม และเทรนเนอร์ส่วนตัว ใช้ได้ทั้งสตูดิโอห้องเดียวและแบบหลายสาขา

  • มีสตูดิโอที่ใช้งานจริงแล้วไหม

    มี Svana พัฒนาจากระบบที่ WE Pilates ใช้บริหารสตูดิโอจริง ตั้งแต่การจองของสมาชิกไปจนถึงเอกสารของฝ่ายบัญชี

  • ต้องติดตั้งโปรแกรมอะไรไหม

    ไม่ต้อง สมาชิกใช้ผ่าน LINE ทีมงานเปิดหลังบ้านจากเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือมือถือ ส่วนผู้สอนเพิ่มหลังบ้านไว้บนหน้าจอโฮมเพื่อรับแจ้งเตือนได้

สมาชิกและ LINE

  • สมาชิกต้องดาวน์โหลดแอปไหม

    ไม่ต้อง สมาชิกเปิดแอปจากเมนูในแชต LINE ของสตูดิโอ และล็อกอินด้วยบัญชี LINE หรือเบอร์โทรศัพท์

  • ต้องมี LINE Official Account ไหม

    ต้องมี สตูดิโอใช้บัญชี LINE Official Account ของตัวเอง ระบบเชื่อมเมนู แอปสมาชิก และข้อความแจ้งเตือนเข้ากับบัญชีนั้น สมาชิกจึงคุยและจองอยู่ในแชตเดียวกัน

  • สมาชิกได้รับแจ้งเตือนอะไรบ้าง

    ยืนยันการจอง เตือนก่อนคลาส สรุป Session คงเหลือหลังเรียน เตือนเมื่อแพ็กเกจใกล้หมดอายุ และข้อเสนอที่ว่างจากคิวรอ ค่าเริ่มต้นเตือนคลาสเช้าตอน 20:00 ของคืนก่อน และคลาสบ่ายตอน 08:00 ของวันนั้น

  • ถ้าคลาสเต็มแล้ว สมาชิกทำอย่างไรได้บ้าง

    เข้าคิวรอได้โดยไม่เสีย Session เมื่อมีคนยกเลิก ระบบส่งข้อเสนอที่ว่างเข้า LINE ของคิวแรก ถ้าไม่ยืนยันใน 30 นาที ที่นั่งจะไปที่คิวถัดไป

  • ถ้าสมาชิกจองแล้วไม่มา

    เมื่อเลยเวลาเริ่มคลาส 30 นาทีโดยยังไม่เช็กอิน ระบบบันทึกเป็น no-show และนับสิทธิ์ตามเงื่อนไขของสตูดิโอโดยอัตโนมัติ

การปรับแต่ง

  • เปลี่ยนสีและโลโก้ให้เป็นแบรนด์ของเราได้ไหม

    ได้ทั้งหมด แอปสมาชิก ข้อความใน LINE ใบเสร็จ และหลังบ้าน ใช้ชื่อ โลโก้ สี และภาพปกของสตูดิโอ และสามารถปรับแต่งในแบบของธุรกิจนั้นๆ ได้

  • ปรับเงื่อนไขการจองได้ไหม

    ได้ เช่น ยกเลิกล่วงหน้าได้กี่ชั่วโมง จองล่วงหน้าได้กี่วัน จองได้กี่ Session ต่อวัน และให้เวลายืนยันคิวรอนานเท่าไร ระบบตรวจเงื่อนไขทุกครั้งที่สมาชิกกดจอง

  • ตั้งแพ็กเกจ ราคา และโปรโมชันเองได้ไหม

    ได้จากหลังบ้าน กำหนดจำนวน Session อายุแพ็กเกจ แพ็กเกจทดลองที่ซื้อได้ครั้งเดียว โค้ดส่วนลด และรหัสผู้แนะนำ

  • เก็บข้อมูลลูกค้าเพิ่มตามธุรกิจของเราได้ไหม

    ได้ ข้อมูลที่เก็บตอนสมัคร แบบประเมินสุขภาพ และสัญญาที่ให้ลูกค้าเซ็น ปรับให้ตรงกับบริการของแต่ละสตูดิโอ

  • มีหลายสาขาใช้ได้ไหม

    ได้ แยกสาขา ห้อง จำนวนที่นั่ง และตารางคลาสของแต่ละสาขาได้

โดเมน Cloud และความเป็นเจ้าของ

  • ใช้โดเมนของสตูดิโอเองได้ไหม

    ได้ ทั้งโดเมนหลักและโดเมนย่อย เช่น booking.ชื่อสตูดิโอ.com แอปสมาชิกใน LINE และหลังบ้านเปิดบนโดเมนนี้ พร้อม HTTPS

  • ต้องมีเซิร์ฟเวอร์หรือ Cloud เองไหม

    ไม่ต้อง ระบบรันบน Cloud ที่เตรียมไว้ให้ ดูแลใบรับรอง HTTPS การอัปเดต และสำรองข้อมูลทุกชั่วโมงให้

  • เจ้าของเข้าถึงข้อมูลได้แค่ไหน

    ทุกส่วน บัญชีเจ้าของเห็นทุกเมนู ทุกสาขา และทุกรายการในหลังบ้าน รวมถึงบันทึกกิจกรรมของทีมงาน

  • ดึงข้อมูลทั้งหมดออกได้ไหม

    ได้ ส่งออกรายงานการจอง ยอดขายรายวัน ภาษีขาย และมูลค่าคงค้างเป็น CSV หรือ Excel และขอไฟล์ฐานข้อมูลฉบับเต็มได้ทุกเมื่อ ข้อมูลเป็นของสตูดิโอ

  • พัฒนาหรือเพิ่มฟีเจอร์ต่อได้ไหม

    ได้ เพิ่มฟีเจอร์หรือเชื่อมกับระบบอื่นที่ใช้อยู่ ทั้งโดยทีมเราหรือทีมพัฒนาของสตูดิโอเอง ระบบสร้างบน Laravel และ MySQL ซึ่งนักพัฒนาทั่วไปคุ้นเคย

ราคา

  • แพ็กเกจ Essential กับ Complete ต่างกันอย่างไร

    ทั้งสองแพ็กเกจรวมค่าบริการ Cloud ปีแรกแล้ว Essential 39,000 บาท ครอบคลุมการจอง การชำระเงิน แอปสมาชิก และหลังบ้านสำหรับสตูดิโอสาขาเดียว Complete 59,000 บาท เพิ่มแอปผู้สอน หลายสาขา ใบกำกับภาษีและรายงานภาษีขาย เครื่องมือการตลาด แบบประเมินสุขภาพ และสัญญา

  • ค่าบริการ Cloud ปีละ 12,000 บาท เริ่มจ่ายเมื่อไร และรวมอะไรบ้าง

    ปีแรกรวมอยู่ในราคาแพ็กเกจแล้ว เริ่มจ่ายปีละ 12,000 บาทตั้งแต่ปีที่ 2 ครอบคลุมเซิร์ฟเวอร์และ Cloud ใบรับรอง HTTPS การอัปเดตและแก้ไขข้อผิดพลาด งานอัตโนมัติทั้งหมด และการสำรองฐานข้อมูลทุกชั่วโมง เท่ากันทุกแพ็กเกจ

  • ราคารวม VAT แล้วหรือยัง

    ยังไม่รวม ราคาแพ็กเกจและค่าบริการ Cloud ทั้งหมดยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

  • มีค่าใช้จ่ายอื่นอีกไหม

    มีส่วนที่สตูดิโอจ่ายกับผู้ให้บริการโดยตรง ได้แก่ ค่าแพ็กเกจ LINE Official Account เมื่อส่งข้อความเกินโควตาฟรี ค่าธรรมเนียมต่อรายการของผู้ให้บริการชำระเงิน และค่าจดโดเมน

  • ต้องการฟีเจอร์เฉพาะของธุรกิจเรา ทำได้ไหม

    ได้ เลือกแพ็กเกจที่ใกล้เคียงที่สุด แล้วพัฒนาเพิ่มในส่วน Custom โดยประเมินราคาตามขอบเขตงาน เช่น เชื่อมโปรแกรมบัญชี รายงานเฉพาะ หรือย้ายข้อมูลจากระบบเดิม

การชำระเงินและเอกสาร

  • รับชำระเงินช่องทางไหนบ้าง

    บัตรเครดิตและเดบิต PromptPay TrueMoney ShopeePay และ LINE Pay ผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน Omise หรือ 2C2P

  • เงินจากสมาชิกเข้าบัญชีใคร

    เข้าบัญชีร้านค้าที่สตูดิโอเปิดไว้กับผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง

  • ออกใบเสร็จและใบกำกับภาษีได้ไหม

    ได้ ทุกการชำระเงินมีใบเสร็จอัตโนมัติ สมาชิกขอใบกำกับภาษีนิติบุคคลได้ตอนจ่าย ฝ่ายบัญชีออกใบลดหนี้เมื่อคืนเงิน และส่งออกรายงานภาษีขายเป็นไฟล์ Excel

  • ถ้าการแจ้งผลจากธนาคารมาช้า Session จะเข้าไหม

    เข้า ระบบตรวจรายการที่ยังค้างซ้ำทุก 5 นาที และแต่ละรายการเติม Session ได้ครั้งเดียว แม้ได้รับแจ้งผลซ้ำ

ความปลอดภัยและข้อมูล

  • ใครเข้าหลังบ้านได้บ้าง

    เฉพาะบัญชีพนักงานที่สตูดิโอสร้าง แบ่งเป็น 5 บทบาท คือ แอดมิน หน้าร้าน ผู้สอน บัญชี และการตลาด แต่ละบทบาทเห็นเฉพาะเมนูที่เกี่ยวกับงานของตัวเอง

  • การล็อกอินหลังบ้านปลอดภัยแค่ไหน

    ต้องใช้ทั้งรหัสผ่านและรหัส 6 หลักที่ส่งไปทางอีเมล รหัสหมดอายุใน 10 นาที กรอกผิดได้ 5 ครั้ง และเลือกจดจำเครื่องที่ใช้ประจำได้ 24 ชั่วโมง

  • ระบบเก็บเลขบัตรของลูกค้าไหม

    ไม่เก็บ ลูกค้ากรอกบัตรในหน้าต่างของผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรง เซิร์ฟเวอร์ของสตูดิโอไม่ได้รับเลขบัตร

  • สำรองข้อมูลบ่อยแค่ไหน

    ทุกชั่วโมง และเก็บสำเนาย้อนหลังราว 7 วัน

  • ย้อนดูได้ไหมว่าใครแก้ข้อมูลอะไร

    ได้ หน้า All Logs บันทึกการสร้าง แก้ไข และลบข้อมูล พร้อมชื่อคนทำ เวลา และค่าที่เปลี่ยน

อยากเห็นของจริงก่อนตัดสินใจ

ลองจองคลาส ชำระเงิน และเช็กอินใน Simulator แล้วดูหลังบ้านกับมือถือผู้สอนเปลี่ยนตาม

เปิด Simulator